NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Privacidade da DM Jalecos e Uniformes

Nós, da DM Jalecos e Uniformes, respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger as informações pessoais que você nos confia. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados, além de descrever os seus direitos em relação a essas informações, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e do Código de Defesa do Consumidor.

1. Informações Coletadas

Durante sua navegação em nosso site e ao realizar compras conosco, coletamos diferentes tipos de informações, incluindo:

•Informações pessoais: Nome completo, CPF/CNPJ, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de entrega e informações de pagamento.

•Dados de navegação: Cookies, endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e o tempo de navegação no site.

•Informações de compra: Produtos adquiridos, histórico de compras e preferências.

2. Finalidade da Coleta de Dados

Os dados pessoais são coletados e tratados para as seguintes finalidades:

•Processamento de pedidos: Utilizamos suas informações para processar e entregar seus pedidos, assim como para fins de faturamento e cobrança.

•Atendimento ao cliente: Para responder suas dúvidas, fornecer suporte e melhorar a experiência de atendimento.

•Melhoria de serviços: Analisamos dados de navegação e comportamento no site para entender suas preferências e aprimorar a funcionalidade e usabilidade do nosso e-commerce.

•Marketing: Com o seu consentimento, enviamos ofertas, novidades e promoções personalizadas via e-mail, SMS ou WhatsApp.

•Cumprimento de obrigações legais: Seus dados podem ser usados para atender obrigações fiscais, regulamentares e legais.

3. Compartilhamento de Informações

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com:

•Parceiros de logística: Para garantir a entrega dos produtos adquiridos.

•Instituições financeiras: Para o processamento de pagamentos e realização de cobranças.

•Autoridades públicas: Quando exigido por lei ou por ordem judicial.

Garantimos que o compartilhamento é realizado apenas com empresas que possuem políticas de privacidade adequadas e que cumprem as exigências legais de proteção de dados.

4. Proteção e Armazenamento de Dados

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra perda, roubo, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição.

Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros, localizados no Brasil, por um período que seja necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais de retenção de dados.

5. Direitos do Titular dos Dados

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais, de acordo com a LGPD:

•Acesso aos dados: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.

•Correção de dados: Corrigir ou atualizar suas informações.

•Eliminação dos dados: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, exceto nos casos em que a retenção seja necessária para cumprimento de obrigações legais.

•Portabilidade dos dados: Solicitar que seus dados sejam transferidos para outro fornecedor de serviços, mediante requisição expressa.

•Revogação de consentimento: Retirar seu consentimento para o uso de seus dados, a qualquer momento, nos casos em que o tratamento foi baseado no consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais descritos ao final desta política.

6. Uso de Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação e para fornecer conteúdo personalizado. Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados em seu dispositivo e nos ajudam a reconhecer você em visitas futuras.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador, podendo desativá-los a qualquer momento. No entanto, a desativação de certos cookies pode impactar a funcionalidade do nosso site.

7. Alterações na Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças na legislação ou em nossas práticas de negócios. Todas as alterações serão comunicadas por meio do nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

8. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como seus dados são tratados, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

•E-mail: jalecosdm@gmail.com

•WhatsApp: (62) 9347-3972

Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir a transparência no tratamento de seus dados.

Política de Entrega

Política de Entrega da DM Jalecos e Uniformes

A DM Jalecos e Uniformes se compromete com a qualidade e eficiência na entrega de todos os produtos comprados em nossa loja virtual. Esta Política de Entrega estabelece os prazos, condições e detalhes sobre o processo de envio dos produtos adquiridos.

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos pedidos pode variar de acordo com a localidade de destino e a modalidade de envio escolhida. A estimativa do prazo de entrega será informada durante o processo de compra, no momento da escolha do frete.

•Regiões metropolitanas: Entrega em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

•Demais regiões do Brasil: Entrega em até 10 dias úteis, dependendo da localidade.

Lembramos que, durante períodos de alta demanda, como promoções, Black Friday, datas comemorativas e feriados, os prazos de entrega podem sofrer alterações.

2. Formas de Envio

Trabalhamos com diferentes modalidades de entrega para garantir que os produtos cheguem até você com segurança e agilidade. As modalidades disponíveis atualmente são:

•Super Frete: O serviço padrão de entrega, com cálculo de frete automático baseado na localidade e peso/volume dos produtos.

Os valores e prazos de entrega são calculados no fechamento do pedido, considerando o endereço informado.

3. Condições de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em alguns casos, dependendo da transportadora, as entregas podem ocorrer aos sábados.

•Certifique-se de que haverá alguém no endereço informado para receber a encomenda. O entregador realizará até duas tentativas de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, e será necessário um novo pagamento para o reenvio.

•A DM Jalecos e Uniformes não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas ou incompletas no cadastro do endereço.

4. Recebimento e Conferência

No ato da entrega, solicitamos que o cliente ou responsável verifique as condições da embalagem e dos produtos. Caso perceba qualquer sinal de violação, recuse o recebimento e entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Se o cliente perceber algum problema no produto ou falta de itens após a entrega, deverá notificar a empresa em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Acompanhamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento do pedido. Este código permite acompanhar em tempo real a situação da entrega por meio do site da transportadora responsável. Em caso de dúvidas ou dificuldades com o rastreamento, entre em contato com o nosso SAC.

6. Frete Grátis

A DM Jalecos e Uniformes oferece frete grátis em campanhas promocionais específicas, para compras acima de R$ 500,00.

Essas promoções podem ter duração limitada e são aplicáveis apenas aos produtos selecionados no ato da compra.

7. Áreas com Restrição de Entrega

Em algumas áreas, devido a fatores como segurança ou acessibilidade, pode haver restrições de entrega por parte das transportadoras. Nesses casos, nossa equipe entrará em contato com o cliente para viabilizar alternativas, como a retirada do produto em uma agência próxima.

8. Alterações no Endereço de Entrega

O endereço de entrega não pode ser alterado após a finalização da compra. Portanto, revise as informações cuidadosamente antes de concluir o pedido. Caso haja algum erro no endereço cadastrado, entre em contato com o nosso SAC imediatamente para que possamos tentar corrigir antes da expedição.

9. Atrasos na Entrega

Apesar de todos os esforços para garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos, fatores externos, como greves, desastres naturais ou problemas com transportadoras, podem ocasionar atrasos. Nesses casos, entraremos em contato com o cliente para informar sobre a situação e acompanhar a solução.

10. Outras Informações

•Destinatário Ausente: Caso o entregador não encontre ninguém no local para receber o pedido, haverá até duas tentativas de entrega. Após isso, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e o cliente será responsável pelo custo do reenvio.

•Recusa de Recebimento: Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente sinais de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato com nosso SAC imediatamente.

•Endereço Incorreto ou Incompleto: A DM Jalecos e Uniformes não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, o que pode resultar em atrasos ou devoluções. Se o produto retornar ao centro de distribuição devido a esse tipo de erro, o reenvio será cobrado do cliente.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Entrega ou sobre o status do seu pedido, entre em contato conosco:

•E-mail: jalecosdm@gmail.com

•WhatsApp: (62) 9347-3972

Estamos prontos para atendê-lo!

Política de Garantia

Política de Garantia da DM Jalecos e Uniformes

A DM Jalecos e Uniformes se preocupa com a satisfação dos seus clientes e com a qualidade dos seus produtos. Nossa Política de Garantia tem como objetivo assegurar que todos os produtos vendidos estejam de acordo com as expectativas do consumidor, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos de Garantia

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os produtos da DM Jalecos e Uniformes possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto. Essa garantia cobre defeitos como:

•Costuras soltas ou mal acabadas;

•Desbotamento ou manchas no tecido;

•Zíperes, botões e outros acessórios com mau funcionamento;

•Outros problemas identificados como falhas de fabricação.

2. Condições de Garantia

A garantia será validada desde que observadas as seguintes condições:

•O produto não pode apresentar sinais de uso inadequado, mau uso, alterações ou modificações, como ajustes realizados por terceiros, ou danos causados por manuseio inadequado.

•Não deve haver sinais de desgaste natural devido ao uso contínuo e prolongado, já que a garantia não cobre esses casos.

•O cliente deverá notificar a DM Jalecos e Uniformes sobre o problema no prazo de até 90 dias após o recebimento do produto.

3. Como Acionar a Garantia

Caso o cliente identifique algum defeito de fabricação dentro do prazo estipulado, deverá seguir os seguintes passos para solicitar a garantia:

1. Entre em contato com o nosso SAC através do e-mail jalecosdm@gmail.com ou pelo WhatsApp (62) 9347-3972, informando o número do pedido e descrevendo o problema detectado.

2.Se possível, anexar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito encontrado.

3.Após o contato, nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, se necessário, solicitará o envio do produto para análise.

4. Processo de Análise de Garantia

Após o recebimento do produto defeituoso, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar as condições do defeito. O prazo para a análise é de até 30 dias corridos, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

•Aprovação da garantia: Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual (se disponível em estoque), troca por um produto similar ou de valor equivalente, ou o reembolso total do valor pago.

•Recusa da garantia: Caso o defeito tenha sido causado por uso inadequado, desgaste natural ou modificações, a DM Jalecos e Uniformes enviará um laudo explicativo e devolverá o produto ao cliente sem direito à substituição ou reembolso.

5. Garantia para Produtos Personalizados

Para produtos que passaram por personalização (como bordados de nome ou logotipo), a política de garantia cobre apenas defeitos relacionados ao produto em si, como defeitos de fabricação, e não inclui erros ou insatisfações com a personalização após a aprovação do cliente.

Recomendamos que o cliente revise cuidadosamente a personalização antes de confirmar o pedido, pois não será possível solicitar ajustes ou modificações após a finalização do produto personalizado.

6. Exclusões da Garantia

A garantia da DM Jalecos e Uniformes não cobre os seguintes casos:

•Danos causados por lavagem inadequada (seguimos as recomendações de cuidados descritas nas etiquetas do produto);

•Desgaste natural do produto em decorrência do uso constante e prolongado;

•Danos causados por exposição excessiva ao sol, produtos químicos, alvejantes ou substâncias corrosivas;

•Ajustes ou modificações feitos por terceiros, como alfaiates ou costureiras, que não sejam autorizados pela DM Jalecos e Uniformes.

7. Trocas e Devoluções

Além da garantia, o cliente tem direito a solicitar a troca ou devolução dos produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, caso o produto não atenda às suas expectativas, mesmo que não apresente defeito.

Contato

Para acionar a garantia ou esclarecer qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

•E-mail: jalecosdm@gmail.com

•WhatsApp: (62) 9347-3972

Estamos à disposição para auxiliá-lo!

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da DM Jalecos e Uniformes

A DM Jalecos e Uniformes busca sempre proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções, que está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos para Trocas e Devoluções

•Troca por arrependimento ou desistência: O cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. A devolução só será aceita se o produto estiver sem uso e em perfeitas condições, acompanhado da nota fiscal e na embalagem original.

•Troca por defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente terá até 90 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

•O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal.

•Produtos que apresentem sinais de uso, ajustes ou alterações não serão aceitos para troca ou devolução.

•Para produtos personalizados (como jalecos com bordados de nomes ou logotipos), não aceitamos devoluções por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Processo para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve seguir os passos abaixo:

1. Entre em contato com o nosso SAC através do e-mail jalecosdm@gmail.com ou pelo WhatsApp (62) 9347-3972, informando o número do pedido, a data da compra e o motivo da troca ou devolução.

2.Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como devolver o produto.

3.Após o envio do produto de volta, será realizada uma análise para verificar se ele está dentro das condições estabelecidas para troca ou devolução.

4. Custos de Envio

•Troca por arrependimento ou desistência: Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo de envio do produto para a DM Jalecos e Uniformes será de responsabilidade do cliente.

•Troca por defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito, a DM Jalecos e Uniformes arcará com os custos de envio para a troca.

5. Opções de Troca ou Reembolso

Após a análise do produto devolvido, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

•Troca: O cliente pode optar pela troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque) ou por um produto de valor similar.

•Reembolso: Se preferir, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago, que será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

•Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo demorar de 1 a 2 ciclos de fatura, dependendo da administradora do cartão.

•Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito por meio de depósito em conta bancária, em até 10 dias úteis após a confirmação do direito à devolução.

6. Produtos com Defeito Após o Uso

Caso o produto apresente defeito após o uso, o cliente tem até 90 dias corridos a partir da data de recebimento para acionar a garantia. O processo de análise de defeito pode levar até 30 dias corridos, conforme o artigo 18 do CDC. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

•Troca do produto por outro da mesma espécie;

•Restituição do valor pago;

•Abatimento proporcional do preço para troca por outro produto.

7. Recusa no Recebimento do Produto

Recomendamos que, no momento da entrega, o cliente verifique as condições da embalagem. Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar sinais de avaria, o cliente deverá recusar o recebimento imediatamente e entrar em contato com o nosso SAC para relatar o ocorrido.

8. Exceções

•Produtos Personalizados: Itens que passaram por personalização (bordados de nome ou logotipo, por exemplo) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

•Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por itens de mesmo valor ou pelo valor pago, não pelo preço original.

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

•E-mail: jalecosdm@gmail.com

•WhatsApp: (62) 9347-3972

Estamos prontos para atender você!

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